FAQ - domande frequenti

Trova risposta alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che il sito www.thehoneyland.com ti offre.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: honey@integravalues.com

IL MIO ORDINE

Da dove posso vedere i dettagli di tutti i miei ordini?
Nella sezione Account è possibile richiamare tutti i dettagli degli ordini in corso e passati. Ricorda che il nostro staff è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

Posso modificare i dati di un ordine appena concluso?
Non è possibile apportare modifiche ad un ordine concluso, nè accorpare più ordini in un’unica spedizione.

Posso modificare l’indirizzo di spedizione di un ordine in corso?
Per ragioni di sicurezza non possiamo modificare l’indirizzo indicato per la consegna del pacco.

PAGAMENTI

Quali sono le forme di pagamento accettate sul vostro sito?
Gli acquisti effettuati sul sito Thehoneyland possono essere pagati tramite bonifico bancario anticipato, carta di credito circuiti Visa e Mastercard, PayPal.

Quali sono le garanzie di sicurezza sul vostro sito?
Abbiamo scelto Paypal per avere massima garanzia in termini di sicurezza anche per gli utenti che desiderano pagare con carta di credito pur non avendo un conto Paypal.
Dettagli nella sezione pagamenti sicuri.

Se lascio in memoria i dati della mia carta possono venire utilizzati da terzi?
No, i nostri operatori non potranno visualizzare in alcun modo i tuoi dati.

Posso pagare in contrassegno?
Al momento non è possibile pagare in contrassegno.

SPEDIZIONE E CONSEGNA

Quali sono i costi e i tempi di spedizione?
Trovi tutte le indicazioni nella sezione Spedizioni.

Posso scegliere l'orario di consegna?
Non è possibile indicare l'orario esatto nè il giorno. Il corriere effettua le consegne dal lunedì al venerdì, tra le 9 e le 17. Ti consigliamo di scegliere un indirizzo presso il quale tu sia facilmente reperibile.

Posso modificare l'indirizzo di consegna del mio ordine?
Se il tuo ordine non è ancora stato spedito è generalmente possibile effettuare delle modifiche per quanto riguarda l'indirizzo di consegna. In questo caso è necessario comunicare il nuovo indirizzo tempestivamente, meglio se subito dopo aver inoltrato l'ordine, o tramite una e-mail a honey@integravalues.com

RESI E RIMBORSI

Quanto tempo ho per rendervi la merce?
Come previsto dal Codice del Consumo D.LGS 206/05 (ex diritto di recesso) i Clienti di Thehoneyland godono della garanzia soddisfatti o rimborsati con la possibilità di restituire i prodotti acquistati entro 10 giorni lavorativi dal ricevimento.

Posso effettuare il cambio di un articolo acquistato?
Se non sei soddisfatto di un articolo acquistato puoi attivare la procedure di reso.
Non è possibile effettuare il cambio automatico del prodotto reso con un altro prodotto, ti invitiamo quindi a procedere con un nuovo ordine per ricevere il prodotto desiderato.

Quali sono i tempi e le modalità di rimborso?
Dal giorno in cui riceviamo il reso presso i nostri magazzini ed eseguiamo il controllo qualità sul prodotto, procediamo ad attivare la pratica di rimborso. Il prodotto acquistato dovrà essere integro e non danneggiato in alcun modo e restituito nella confezione originale perfettamente sigillata (etichette e sigilli dei vasi intatti), completa in tutte le sue parti (imballo compreso).
Per avere informazioni sulla pratica di rimborso già avviata, puoi contattarci tramite l’apposito modulo Contatti, indicando il numero d'ordine.

ACCOUNT E CONTATTI

Posso eliminare il mio account?
Certo, se non desideri più essere iscritto a TheHoneyland puoi contattarci per richiedere l'eliminazione del tuo account.

Come posso contattarvi?
Puoi trovare tutti dati di contatato nella sezione Contatti.